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Política de Reembolso

AlterVPN

Última actualización hace 3 meses

POLÍTICA DE REEMBOLSO


Ofrecemos una garantía de reembolso para proteger tu compra si no estás satisfecho con nuestro servicio. Sin embargo, si experimentas dificultades técnicas, debes contactar al equipo de soporte de AlterVPN haz clic aquí, a través de nuestro chat en vivo antes de solicitar el reembolso, para que te ofrezcan una solución rápida a tu problema. El chat en vivo está disponible 24/7. También puedes enviar un correo electrónico a nuestro equipo de soporte  a la siguiente dirección [email protected] antes de proceder con tu solicitud de reembolso. Danos la oportunidad de solucionar cualquier problema que se te presente antes de que nos dejes. 


POLÍTICAS DE REEMBOLSO DE SUSCRIPCIONES POR 1, 2 O 3 AÑOS


Para que tu solicitud de reembolso pueda procesarse con éxito, se deben cumplir con las siguientes condiciones:
  • Tu solicitud de reembolso debe ser presentada dentro de los 30 días a partir de la fecha de tu renovación.
  • Tu cuenta no debe haber sido suspendida por AlterVPN por violación de los Términos del Servicio.
  • No se debe haber solicitado previamente un reembolso bajo esta política.
  • Las órdenes de renovación también están cubiertas por nuestra política de reembolso de tu inversión por 30 días.
  • Debes contactar al equipo de soporte para intentar solucionar tu problema antes de proceder con el reembolso.


POLÍTICAS DE REEMBOLSO DE SUSCRIPCIONES DE 1 MES


Para que tu solicitud de reembolso pueda procesarse con éxito, se deben cumplir con las siguientes condiciones:

  • Tu solicitud de reembolso debe ser presentada dentro de los 15 días a partir de la fecha de tu suscripción.
  • Tu cuenta no debe haber sido suspendida por AlterVPN por violación de los Términos del Servicio.
  • No se deben haber consumido mas de 3GB de ancho de banda, es decir, transferencia de data (actividades de subida y descargas) o no deben haber ocurrido más de 100 sesiones (es decir, el número de veces que te conectaste a AlterVPN). Lo que ocurra primero.
  • No se debe haber solicitado previamente un reembolso bajo esta política.
  • Las órdenes de renovación también están cubiertas por nuestra política de reembolso de tu inversión por 15 días.


POLÍTICAS DE REEMBOLSO DE CUENTAS DE PRUEBA


Por favor ten en consideración que las cuentas de prueba gratis no están sujetas a ningún reembolso bajo ninguna circunstancia.


POLITICAS DE REEMBOLSO PARA CUENTAS LITE


Las cuentas correspondientes al plan AlterVPN Lite no están sujetas a ningún reembolso.


Nota: Compras a través de la App Store de Apple


Los usuarios cuyas suscripciones se facturan como Compras dentro de la aplicación a través de la App Store de Apple (iTunes), no tienen acceso a la garantía de reembolso o devolución de dinero de AlterVPN. En su lugar, estos usuarios pueden solicitar el reembolso a través de la App Store, que se otorga únicamente a discreción del Soporte Técnico de Apple.


Nota: Renovación Automática de Suscripciones


Cuando te registras en AlterVPN tu suscripción es renovada automáticamente a su vencimiento. Si deseas desactivar la opción de renovación automática, contacta a nuestro equipo de servicio al cliente a través de la dirección de correo [email protected] en cualquier momento durante el periodo de tu suscripción y tu solicitud será atendida de inmediato. Sin embargo, si olvidaste suspender la renovación automática de tu suscripción, o no te percataste al momento de la suscripción de que estabas optando por un servicio de renovación automática, tienes el derecho a solicitar el reembolso total de tu suscripción de acuerdo a los términos de nuestra Política de Reembolso. Si te suscribiste al servicio de AlterVPN a través de la App Store de Apple (iTunes), deberás cancelar la renovación de tu suscripción siguiendo las instrucciones que te proporciona el Soporte Técnico de Apple. Encontrarás más información en la siguiente pagina haz clic aquí


Nota importante para nuestros clientes solicitando reembolsos:


AlterVPN ofrece un proceso totalmente transparente en lo referente a nuestra política de reembolso. AlterVPN se compromete a procesar los reembolsos dentro de las 24 horas siguientes a una solicitud válida. El pago puede demorar hasta 30 días en aparecer en tu cuenta bancaria, tarjeta o proveedor de servicios de pago.


Esta Política de Reembolso está sujeta a los términos y condiciones del servicio de AlterVPN.

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